“最美物业管家”入选『2018感动南通十大人物』

12月24日，在南通市互联网新闻中心、崇州区互联网信息中心、江海网络文化研究会支持下，濠滨论坛主办的 “2018十大感动南通人物” 评出。本次活动意在通过那些脚踏实地守护城市的普通人带动全城，传递南通正能量。

“南通人的一天”栏目报道万科 公园里物业管家朱培培快速负责的解决问题、细心主动的服务业主、帮助腿脚不便的业主改造大堂刷卡器等事迹，感动了近20万南通市民，被网友评为“南通最美物业管家”，此次也以5.9万余张得票成功入选 “2018感动南通十大人物” 。朱培培所在万科物业的服务品质也被网友纷纷点赞。

01

“50cm的关爱  一道门两个门禁的故事”

细心的管家朱培培入户走访时发现，在她的服务网格里，住着一位特殊的业主，这位先生的腿脚不方便，进门刷卡有些困难，人脸识别也扫描不到。

了解到业主的特殊情况，她立刻向技术部门反映，物业团队经过反复研讨，想出在原刷卡器降低0.5米的位置，专门安装了另一个刷卡器，刚好解决这位业主进出困难的问题。同时针对这位业主使用的三轮车，特别设置了一个专用车位。

▲改制后的刷卡器，方便业主使用

朱培培说，细微之处见真诚，其实万科的社区里每天都发生着这样的为业主排忧解难、营造安心居住环境的故事，在万科的服务体系下，也还有很多像她一样以业主满意为首要职责的万科服务人员…

02

“一双‘火眼金睛’，让业主吃下定心丸”

万科 濠河传奇园区秩序井然环境好，这句话可不是空穴来风。说起丁仁东，大家都亲切地称呼他老丁，门岗守得那叫个认真负责，只要不是小区业主或者不是被业主邀请而来的，无论是威胁、恐吓，还是软磨硬泡，统统都将被挡在门外。

老丁还有“火眼金睛”的绝活，哪个业主的房号多少，叫什么名字，他习惯记在心上。业主们每天进出园区，看见老丁的笑容，就觉得很安心。

▲万科物业工作实景

03

“他的及时援助，跑赢了生命的赛跑”

10月里一个寻常的中午，万科 公园里管家蒋炜正准备去吃午饭,看到一位业主抱着6岁的女儿往小区外飞奔，便急忙上前询问情况，得知小孩因发烧引起惊厥，已经昏迷，而救护车要10分钟才能赶到。

情急之下，蒋炜顾不上吃饭，赶快驾车将孩子送往医院，经过抢救，孩子脱离危险。在紧急情况下，万科管家急业主之所急，用及时的援助，跑赢了生命的赛跑。

04

“生活里的大麻烦、小问题，只要业主一句话”

鲁建新可以说是小区里的“红人”。作为万科 濠河传奇维修部的一员，只要是鲁建新上门处理的居家维修，业主们总会主动打来表扬电话，夸赞小伙子热情、细心。这些年来，凭借过硬的技术和热情周到的服务，鲁建新帮小区业主解决无数大小麻烦，大家提到“鲁工”都赞不绝口。

▲万科物业工作实景

05

“业主的小小抱怨，她都会记在心上”

万科 濠河传奇业主偶然和管家冬青抱怨说楼层的不锈钢条虽然好看，但是担心家里宝宝进出电梯时容易划伤手臂。冬青记在心里了，在网上淘到一种透明材质的包角将拐角都包裹上了。

业主下班回家后注意到了这个细节，很是感动，没想到自己的一句话，万科物业管家真的听到了心里，还迅速地找到了解决办法并付出行动，有这样的管家，真的很暖心。

06

“晚上回到家，发现院子已经干干净净”

万科 白鹭郡的朱海彬和殷伟发现，一位业主家因为装修的缘故，院子里堆放了很多建筑垃圾。了解到业主平时工作繁忙，一直没有精力和时间清扫，朱海彬和殷伟主动将清洁工作揽过来，花了一个中午的时间，往返多趟清除掉所有垃圾，把院子整理得干干净净，给归家而来的业主一个大大的惊喜。

▲万科物业工作实景

……

这么多“朱培培”的背后，是这家连续九年蝉联中国物业服务排名前列名的公司——万科物业真诚美好的服务理念和科学专业的服务体系。

万科通过【管家微信、住这儿app、幸福驿站】在内的线上互联工具和线下场所【13个客户服务触点】，让物业管家能够及时发现住户诉求、快速响应、及时跟进解决。物业管家7*24小时手机开机，一旦住户有需求，随时能联系物业服务。

万科也是国内少有的以业主满意度作为最重要考核项的地产公司，也正是因为这样的公司制度，让服务好业主成为了万科的每一位员工最重要的事。而这些温暖故事的发生，正是万科服务力的体现。

“用心服务，排名前列时间出现在被需要的地方” 

“细节坚守，细微之处见真心”

“业主如家人，主动关怀，温暖以待”

也希望这样温暖的服务故事，能够更多的发生在这座城市，发生在我们的身边。